Para quien inicia un emprendimiento o una actividad económica, tramitar el NIT constituye uno de los primeros pasos. Para ello, contar con información clara, procedimientos confiables y una atención amigable y orientadora puede hacer esa experiencia más sencilla y con ese propósito, el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) ha generado todas esas condiciones, lo que le permite mantener su certificación ISO 9001:2015 para el proceso de Empadronamiento,
Así lo ha certificado el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), después de que el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) superara satisfactoriamente una auditoría de seguimiento. El resultado ratificó que el Sistema de Gestión de la Calidad del proceso de Empadronamiento cumple los requisitos de la norma internacional, de forma tal que las personas que se registran como contribuyentes puedan revisar procedimientos, evaluar resultados e identificar oportunidades de mejora de manera permanente.
Calidad desde el primer contacto
Durante el acto de entrega de la Certificación ISO, el presidente ejecutivo del SIN, Lic. Jorge Leonardo Zogbi Nogales, destacó que el Empadronamiento es más que un registro: representa la puerta de entrada de la relación entre los contribuyentes y la Administración Tributaria. En ese sentido, remarcó la importancia que reviste para que quienes comienzan una actividad económica encuentren soluciones y no barreras para cumplir sus obligaciones.
Puntualizó que este enfoque forma parte del proceso de evolución hacia una Administración Tributaria 3.0, la cual busca simplificar trámites, aprovechar herramientas tecnológicas y ofrecer una atención más cercana al contribuyente. El desafío radica en que la calidad se perciba no solo en los procedimientos, sino también en el tiempo, la claridad y la confianza que experimentan las personas cuando acuden al SIN.
Un compromiso que se sostiene
A su turno, el presidente de IBNORCA, Daniel Sánchez, señaló que mantener una certificación demanda revisar procesos, evaluar resultados y dar continuidad a las acciones de mejora. “Una certificación no es un punto de llegada, sino una herramienta para seguir evolucionando”, afirmó, al reconocer el esfuerzo realizado por el equipo de servidores públicos involucrados en la evaluación.
Dicho esto el Lic. Sánchez, a nombre de INBORCA entregó el documento que acredita la Certificación ISO 9001:2015 al PresidentE Ejecutivo del SIN y un reconocimiento institucional por su compromiso con la calidad. El acto reunió a autoridades y personal de Oficina Nacional del SIN y sus distintas dependencias en el país conectados a través de Webex.
Con el mantenimiento de esta certificación, Impuestos Nacionales reafirma su compromiso de seguir mejorando el proceso de inscripción al NIT y de construir en todo momento una relación más simple, segura y cercana con los contribuyentes.
