Si bien el servicio a domicilio o delivery existe desde hace varios años, la vida moderna y la nueva normalidad a la que las personas se enfrentan ha generado una necesidad de adquirir todo tipo de productos sin tener que salir de casa.
En la actualidad, este servicio ha conquistado por completo a los consumidores y sigue en evolución.
Marcas con mayor trayectoria en el mercado boliviano, como PedidosYa y PatioService han enfocado su estrategia en generar un propuesta de valor para sus consumidores, en tanto que nuevos competidores, como EGX Turbo y Comida en Yango buscan posicionarse con innovación y promociones de lanzamiento.
Una prueba de ello, es PedidosYa Plus, que nació para simplificar el día a día de sus usuarios que buscan realizar una mayor cantidad de pedidos sin costos de entrega y beneficios especiales, señalaron desde la compañía.
PedidosYa Plus es un programa de suscripción que otorga una serie de beneficios como envíos sin costo ilimitados y descuentos especiales en comercios principales dentro de la aplicación, incluyendo el supermercado online: PedidosYa Market. Los usuarios pueden suscribirse de manera rápida y sencilla a una membresía mensual, cuyo costo es equivalente a 4 o 5 envíos regulares.
“Operamos desde julio de 2018, comenzando en Santa Cruz de la Sierra, con un solo vertical: Restaurantes. Ahora nos encontramos en 11 ciudades y en la aplicación contamos con diferentes verticales como: Supermercados, Farmacias, Bebidas, envíos entre otros”, explicaron desde PedidosYa.
Juan Pablo Salinas, CEO de PatioService, indicó que la empresa ha logrado consolidarse como una plataforma innovadora en el sector de delivery en Bolivia, diferenciándose por su capacidad de cobertura a largas distancias, precios competitivos y un sistema de recompensas atractivo para sus clientes.
Patio Service integra nuevas tecnologías que mejoran aún más la experiencia del usuario.
A decir de Salinas, a lo largo de los últimos dos años, PatioService ha experimentado un crecimiento sostenido en Santa Cruz y La Paz, “Este crecimiento ha sido impulsado en parte por alianzas estratégicas con importantes centros comerciales como el Mega Center, lo que nos ha permitido llegar a un público más amplio y ofrecer un servicio de calidad a precios asequibles”, dijo.
Para 2025, PatioService tiene planes ambiciosos tanto en Bolivia como a nivel internacional. “Nos proyectamos como una empresa de referencia en soluciones de logística y tecnología. A nivel local, seguiremos desarrollando alianzas con centros comerciales y restaurantes, y planeamos integrar nuevas tecnologías que mejoren aún más la experiencia del usuario. A nivel internacional, nuestro objetivo es establecer operaciones sólidas en EEUU, consolidándonos como un jugador importante en ciudades como Nueva York, Brooklyn Chicago, y Philadelphia”, señaló Salinas. En EEUU, su marca es Motoclick.
Una de las empresas que cuenta con delivery desde hace más de 10 años es Farmacias Chávez. Brindar atención 24 horas, todo el año a sus clientes/pacientes motivó a la compañía a implementar el servicio.
Desde 2013 Farmacias Chávez cuenta con delivery que brinda atención las 24 horas del día y durante todo el año.
El delivery actualmente significa un 9% de las operaciones de la empresa a nivel nacional en sus canales no tradicionales (Contact Center, atención por WhatsApp, entre otros). “Es relevante porque es un canal de ventas que está en crecimiento y aún hay mucho mercado potencial”, señalan.
En Bolivia, el vertical de restaurantes sigue siendo la más solicitado por los usuarios, seguido de la vertical de supermercados.
Nuevos jugadores dinamizan el mercado
Este 2024, EGX Turbo y Comida en Yango se sumaron a la oferta de aplicaciones de delivery en el mercado boliviano.
“Detectamos necesidades insatisfechas en el mercado, lo que nos motivó a crear una app de delivery boliviana para los bolivianos. Nuestra intención es fortalecer el mercado nacional beneficiando a todos los involucrados del proceso: comercios o restaurantes, repartidores y, por supuesto, el cliente final”, manifiestaron desde EGX Turbo.
EGX Turbo quiere consolidarse en el mercado cruceño, no solo por medio de su app, sino cuidando todo el engranaje de su operación.
En su plataforma, los clientes pueden recibir comida de varios restaurantes en un solo pedido, por medio de la sección “Patios de comida”. Otro aspecto que destacan son las diferentes opciones de pago que dispone: QR, efectivo, tarjeta de crédito o débito, donde al pagar por la app y tener una pasarela de pagos nacional, el límite de uso de dólares del usuario en el exterior no se ve afectado, ni se reduce.
A mediados de año, Yango, una empresa global de tecnología que crea servicios cotidianos, trajo a Bolivia el servicio de delivery de comida, siendo esta es la primera vez que la multinacional ofrece el servicio de entrega de comida en América Latina a través de la SuperApp. Comida en Yango es el nuevo servicio que ofrece la SuperApp, una aplicación todo en uno que se transforma y adapta continuamente para satisfacer las necesidades urbanas diarias.
Comida en Yango por su lanzamiento presentó la oferta especial de entrega gratuita y descuento de Bs 20 en el primer pedido.
Pero así como nuevos jugadores ingresan al mercado nacional, otros lo han dejado. La multinacional Yummy, que adquirió y absorvió Yaigo, prefirió enfocar sus esfuerzos en el mercado venezolano y salir de Bolivia. Así lo indicó Ariel Valverde, uno de los cofundadores de la startup boliviana.
Por: Economy
