Con el objetivo de transformar y fortalecer la experiencia de sus clientes, ENTEL inauguró en Santa Cruz un nuevo Call Center, un modelo de atención, que se basa en integrar múltiples canales de comunicación, dando inicio a una nueva etapa en la gestión directa de los requerimientos de sus clientes en todo el país.
“A partir de hoy se genera un antes y un después en lo que significa la atención al cliente. Estamos colocando de nuestra parte las mejores herramientas, los mejores servicios y principalmente el personal capacitado que esté enfocado en dar soluciones a los clientes”, destacó Jorge Antezana, Subgerente de Experiencia al Cliente.
El nuevo Call Center cuenta con más de 250 agentes especializados, además de equipos destinados a supervisión, monitoreo de calidad, soporte informático y análisis de procesos.
“El objetivo es acercarnos a nuestros clientes con el compromiso de mejorar cada día, estamos seguros que si van a notar una gran diferencia” aseguró Rodrigo Pacheco, Gerente Nacional Comercial.
Uno de los principales objetivos es que los clientes puedan resolver sus requerimientos de manera remota, reduciendo desplazamientos y tiempos de espera y avanzando hacia una atención orientada a la resolución en el primer contacto. Para ello se habilitó el número de WhatsApp 6400-1010
ENTEL trabaja además en la estabilización y optimización de sus procesos para alcanzar tiempos de respuesta competitivos y estándares internacionales.
La empresa informó que este Centro de Atención forma parte de un plan integral de fortalecimiento de la atención a nivel nacional, que contempla dos centros principales equipados con tecnología de punta. La sede central y de mayor envergadura estará ubicada en La Paz, permitiendo complementar las operaciones de Santa Cruz y garantizar respaldo y continuidad operativa.
Con esta nueva infraestructura, la Nueva ENTEL pone en el foco al usuario, al cliente, pero sobre todo al boliviano.
